Маркетинг в социальных медиа (SMM)

Маркетинг в социальных медиа (SMM)

Развитие интернет технологий привело к тому, что сегодня пользователи создают огромное число контента, а также организуют особое пространство, в пределах которого они могут общаться друг с другом. Каждая компания может прийти на территорию потребителя и, общаясь по его правилам, может заслужить доверие и получить максимальное число сторонников своей продукции или услуг. Достижение этого возможно благодаря качественному PR в Интернете, что предполагает также и работу с социальными медиа.

Продвижение в социальных медиа (социальных сетях) условно разделяется на два направления: SMO и SMM — маркетинг в социальных медиа, которые тесно взаимосвязаны. Более того, многие эксперты считают, что первая сфера является частью SMM.

SMO (Social Media Optimization)

SMO предполагает оптимизацию веб-ресурса с целью эффективной раскрутки в социальных медиа. Данный процесс имеет место не на сторонних сайтах, а непосредственно на ресурсе, который продвигается.

SMM (Social Media Marketing)

SMM относится к довольно новому виду присутствия бизнеса в сети Интернет и проводится он не на продвигаемом ресурсе, а на сторонних сайтах. Это нестандартный инструмент продвижения, который, однако, является наиболее перспективным инструментом. Основная задача SMM заключается в том, чтобы привлечь внимание пользователей социальных сетей к сайту посредством ненавязчивого размещения в социальных сетях информации о предлагаемых товарах и услугах. Подобный инструмент широко востребован среди компаний малого и среднего бизнеса, а также среди крупных мировых брендов, которые стремятся к успешному собственному продвижению и налаживанию контактов со своими потребителями.

SMM – ведущее направление деятельности. SMM – это команда творческих людей, с большим опытом работы в сфере создания и продвижения сайтов.  С помощью SMM возможно решение множества задач таких, как:

  • выявление положительных и отрицательных откликов, включая поощрение первых и сглаживание вторых;
  • проведение конкурсов и/или акций, с целью оповещения целевой аудитории о появлении новых услуг, направлений деятельности или товаров;
  • повышение лояльности потребителей и известности продукта или бренда;
  • изучение отзывов потребителей, с целью улучшения услуги или товара.

Таким образом, предоставляя услугу SMM, способны решать любые задачи и гарантируют проведение брендирования, увеличения посещаемости сайта, увеличение продаж, прибыли заказчика. Однако стоит учесть, что SMM – это долгосрочный процесс, не обладающий мгновенным эффектом, который требует целевого и правильного использования. Данная услуга не требует больших вложений, однако и не может гарантировать быстрого достижения поставленных целей. При неправильном подходе постановка подобных задач может привести к слишком агрессивной рекламе, что отталкивает пользователей. Именно по этой причине маркетинг в социальных медиа строится на основе важных принципов.

Принципы SMM

  • прозрачность, открытость и честность со стороны бизнеса,
  • непосредственное общение с пользователями и стремление услышать их пожелания и потребности,
  • стремление построить долгосрочные отношения с аудиторией.

Как осуществляется продвижение

SMM предполагает успешное продвижение в социальных сетях, включая Twitter, Вконтакте, Facebook и другие, а также в блогах, в форумах и сообществах, что позволяет создать группу лояльных пользователей, с которыми можно вести эффективные диалоги, оказывать им мгновенную поддержку. SMM включает в себя следующие виды работ:

  1. Анализ присутствия компании в соцсетях;
  2. Выявление целей и задач компании;
  3. Разработка концепции;
  4. Создание и наполнение сообществ, групп;
  5. Развитие и продвижение страниц в сети Facebook и VK;
  6. Организация конкурсов и викторин;
  7. Cоздание полезных приложений;
  8. Проведение скрытой и открытой работы в форумах и блогах;
  9. Предоставление регулярной отчетности, проведение аналитической работы, с целью выработки рекомендаций и стратегии продвижения для достижения поставленных задач.

Таким образом, SMM продвижение – это долгий процесс, требующий постоянной работы.

Что даёт SMM-маркетинг

SMM способствует росту продаж. Социальные медиа – это источники постоянного притока пользователей на сайт. При этом можно достигнуть резкого взлёта продаж с помощью метода «сарафанное радио», эффективного при запуске нового продукта или при необходимости продать старый товар. SMM позволяет также изучать спрос, проводить опросы потенциальных клиентов, участвовать в дискуссиях на форумах, формировать обсуждения, выявляя тем самым потребности потенциальных покупателей.

SMM формирует доверие, не утомляет, как навязчивая и раздражающая реклама, даёт возможность управлять мнениями целевой аудитории. Своевременно реагируя на возникающие вопросы аудитории, можно укрепить репутацию компании и повысить степень доверия со стороны клиентов. SMM информирует о продукте, привлекает внимание к товару или услуге.

Такая информационная поддержка способствует осуществлению повторных продаж. SMM борется с негативной информацией. Благодаря отслеживанию и опровержению отрицательных фактов и слухов о компании или продукте, формируется положительный имидж. Таким образом, маркетинг в социальных медиа, являясь достаточно новой услугой, обладает многими достоинствами и преимуществами, поэтому, чем быстрее компании смогут понять значение подобного метода продвижения продуктов, тем активнее они смогут начать своё развитие в данном направлении, получая при этом отличную возможность существенно опередить своих конкурентов.